Η Hellenic Energy εξετάζει κάθε αίτημα επιστροφής ή αλλαγής προϊόντος με βάση τη φύση του προϊόντος, την κατάσταση στην οποία παραδόθηκε και την ισχύουσα νομοθεσία.
Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, χωρίς χρήση και με την αρχική του συσκευασία, εκτός αν υπάρχει επιβεβαιωμένο ελάττωμα ή διαφορετική συμφωνία.
Προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί, παραμετροποιηθεί, χρησιμοποιηθεί ή παραγγελθεί ειδικά για συγκεκριμένο έργο ενδέχεται να μην επιστρέφονται, εκτός αν υπάρχει κατασκευαστικό πρόβλημα ή προβλέπεται διαφορετικά από τη νομοθεσία.
Σε περίπτωση λάθους, ελαττωματικού προϊόντος ή προβλήματος κατά την παραλαβή, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με την Hellenic Energy, αποστέλλοντας στοιχεία παραγγελίας, φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος.
Τα έξοδα επιστροφής εξετάζονται ανά περίπτωση. Αν το πρόβλημα οφείλεται σε λάθος αποστολή ή επιβεβαιωμένο ελάττωμα, η εταιρεία καθοδηγεί τον πελάτη για τη διαδικασία.
Η επιστροφή χρημάτων, όπου εγκρίνεται, γίνεται μετά τον έλεγχο του προϊόντος.
